Politique d'expédition
Toutes les commandes au Royaume-Uni seront envoyées par le service de livraison de deuxième classe de Royal Mail. Il s'agit généralement d'un processus de 2 jours entre la publication et la réception, mais cela peut prendre jusqu'à 5 jours dans certains cas selon;
1. Demande - dans certains cas, il peut y avoir un arriéré de commandes. Cela peut ajouter 1 à 2 jours au processus de publication.
2. Services postaux - Parfois, Royal Mail prend plus de temps à livrer que prévu en raison d'une forte demande à leur extrémité.
Veuillez garder à l'esprit les 2 facteurs ci-dessus lors de la commande avec nous. Si vous avez besoin que vos produits soient livrés à une date spécifique, veuillez nous envoyer un message sur les réseaux sociaux ou par courrier électronique, et nous nous efforcerons de répondre à vos exigences d'affranchissement si nous sommes en mesure de le faire (c'est-à -dire en première classe).
Politique de retour et d'échange
Dans le cas malheureux où vos articles vous parviendraient endommagés ou défectueux, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail sur dissolvaballs-fishing@outlook.com avant de retourner des marchandises, afin que nous puissions évaluer la situation et traiter votre retour en conséquence si nécessaire . Lorsque vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser «RETOURS» suivi du numéro de référence de la commande (figurant sur votre reçu de commande / facture) comme titre d'objet de l'e-mail. Votre e-mail doit contenir le numéro de référence de votre commande pour que nous puissions traiter vos questions.
Dans l'e-mail que vous nous envoyez, vous devez fournir des photos des produits endommagés / défectueux, ainsi qu'un court corps de texte descriptif spécifiant le problème avec le produit. Les réponses à vos e-mails peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si vous nous informez que la commande que vous avez reçue est défectueuse ou endommagée à l'arrivée, nous vous retournerons vos frais de port, afin que vous puissiez utiliser ce montant, en nous renvoyant les produits défectueux. Une fois que nous recevons le produit de notre côté et que nous aurons accès aux dommages, nous vous enverrons un nouveau produit. Dans toutes les autres circonstances, l'affranchissement est NON REMBOURSABLE.
Nous vous conseillons d'utiliser un service traçable et signé pour le service lorsque vous nous retournez des commandes. Cela fournira une couverture en cas de dommages ou de perte pendant le transport. Dissolvaballs n'assume aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport et ne peut pas fournir de remboursement dans ces cas.
Si votre commande est incorrecte, nous nous excusons. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec `` COMMANDE INCORRECTE '' comme titre de l'e-mail, en fournissant tous les détails de votre commande afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
Courriel dissolvaballs-fishing@outlook.com
Merci
Dissolvaballs